お客様はなぜあなたを選んだのか、直接聞いてみる

お客様から依頼を受けて仕事ができた。ではそのお客様はなぜあなたを選んだのでしょう。意外とお客様に直接聞いたことがない人が多いのではないでしょうか。以下のポイントを思い切って聞いてみると、ヒアリングシートやアンケートでは出てこない話が聞けます。

なぜ、あなたのサービスや商品を選んでくれたのか？
何を便利だと思ってくれたのか？
実は不便に感じていることはあるか、不満ははどこか？

アンケートだと通り一遍の話しか出てきません。お客様にとってアンケートは時間を割いて書く必要がないものでだからです。でも思い切って直接聞いてみるといろんな情報を教えてもらえます。

実はクライアントの事例取材でも聞くポイントは一緒です。

テキストで使える部分はもちろんのこと「これは書けないことだけど」と一歩踏み込んで話してくれる人もいます。むしろテキストから溢れてしまう話のほうが重要度が高いかもしれません。

もし「実はここが使いづらい」と指摘があれば「持ち帰って検討します」「改善点として社内共有します」と次のコミュニケーションにつなげられます。「こんなところに感謝している」と褒めてもらえたら皆のモチベーションが上げられます。ただしアンケートだとこうは行きません。対面だからできるワザです。

インタビューの場はライティング材料の収集だけでなく、営業に役立つ情報も得られます。

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